family platinum. верхняя нить застревает в шпуледержателе

верхняя нить застревает в держателе шпульки, на первом же стежке. во внутреннем механизме появляются и застревают там узелки и петли. как можно это исправить?

Возьмите хорошие нитки, правильно заправьте машину и все будет нормально, отличная техника. если машину проверяли при продаже и все было хорошо, значит что-то вы делаете просто неправильно. Удачи